Nachfolgend erklären wir Ihnen, wie Sie eine Reklamation bei uns geltend machen. Bevor Sie sich bei uns melden, bitten wir Sie sich hier darüber zu informieren, welche Umstände und Mängel wir als berechtigte Reklamationsgründe anerkennen.
- E-Mail senden
Senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben an reklamation@t-g.eu
– Bestell- und Rechnungsnummer
– Artikelnummer/n und Menge, Farbe und Größe
– Foto/s des Mangels
– Sollten Artikel fehlen: Foto des Lieferscheins, auf dem fehlende Ware markiert ist
– Hinweis, ob Sie eine Nachlieferung oder eine Gutschrift wünschen - Auf Antwort warten
Unser Kundenservice kommt von sich aus per E-Mail auf Sie zu. - Rücksendung oder Nachbesserung
Hier besteht die Möglichkeit unterschiedlicher Optionen, die wir gemeinsam mit Ihnen besprechen:
– Sie erhalten ein kostenloses Paketlabel für die Rücksendung per E-Mail.
– Die Ware wird bei Ihnen abgeholt.
– Sie erhalten eine Nachlieferung oder eine Erstattung fehlender bzw. fehlerhafter Ware.
Wir benötigen Fotos der Mängel, um Ihre Reklamation möglichst ohne vorherige Rücksendung und damit verbundenen Verzögerung zu prüfen.
Sollte Ware gefehlt haben, markieren Sie dies bitte auf dem Lieferschein und senden Sie uns ein Foto des Scheins an die oben genannte E-Mail-Adresse.
Bitte beachten Sie, dass Ware bis maximal 14 Arbeitstage nach Erhalt, auf Mängel und Vollständigkeit geprüft werden muss. Die Ware muss außerdem vor der Weiterverarbeitung/Behandlung (Veredelung, Waschen etc.) geprüft werden.